日常保潔不及時、安防管理不到位、車輛停放不規范……6月6日，市物業管理專項整治行動領導小組辦公室發布了《仙桃市城區物業專管小區2022年5月投訴榜》，引發了市民的廣泛關注。而記者注意到，此前，該辦公室在5月18日還發布了1-4月全市物業專管小區投訴量前10位排名。

　　這個榜單排名的依據是什么？意義何在？對整改不力的物業服務企業如何進行監管？帶著市民的這些疑問，記者近日進行了一番探訪。

“元泰未來城”連續兩次排名榜首

　　記者了解到，2022年5月，全市物業專管小區中投訴量排名前10的小區共收到有效投訴53件，從高到低依次為：元泰未來城ABC區16件、元泰未來城D區6件、御湖世家5件、新城壹號一二三四期5件、新城壹號五期4件、現代·森林國際城4件、滿庭春MOMΛ4件、翰林公館3件、沔陽·悅府3件、仙桃春天3件。反映的投訴中，停車及消防和電梯等安全防范問題較為突出。元泰未來城已連續兩次排名投訴榜首位。

　　市物業管理專項整治行動領導小組辦公室表示：“榜單中涉及物業服務企業務必高度重視居民投訴問題，切實加以整改。同時，加強與服務小區居民的溝通，進一步做好服務內容的公示公開，不斷提高服務質量和水平，以更加優質的服務贏得居民群眾的口碑和好評?！?/p>

　　對近期連續兩次位列投訴榜前10位的物業服務企業，市物業管理專項整治行動專班已對連續兩次上榜的5家物業企業進行約談，要求企業分類處理投訴、限期整改到位。對問題整改不力的物業服務企業，將按照《仙桃市物業服務行業準入退出制度》進行處罰。

榜單公布意義何在？

　　“什么是有效投訴？”“有的小區體量大，有的體量小，體量大的自然投訴多些，這個排行如何體現科學性合理性？”采訪中，不少業主和物業服務企業發出了這樣的疑問。

　　據市物業管理專項整治行動專班介紹，投訴榜依據平常業主來電、來訪、12345市長熱線、網絡輿情等平臺進行整理歸納，主要針對的是物業企業服務合同中約定的服務內容未能履行到位的有效投訴。而這里的有效投訴是指投訴內容真實且屬于物業服務合同約定服務范圍內的投訴，比如物業服務質量不高、服務意識不強、服務行為不規范，存在亂收費、公共收益未按要求公示、服務態度較差等問題；對設施設備更新、房屋維修、下水管道堵塞、私搭亂建、占用消防通道等問題未及時上報協調；對業主提出的其它訴求和困難推諉拖延，未及時有效地為業主提供幫助等。

　　“我們出臺榜單的目的，就是為了能倒逼物業企業提升服務質量，助推企業規范經營?！笔形飿I管理專項整治行動專班相關負責人表示。

　　而對于小區體量大小與投訴量成正比從而可能導致榜單科學性的問題，該負責人表示，小區體量大矛盾必然多，所以這些物業企業的責任更大一些，公布排名就是要促使這些企業更進一步提升服務質量。另外，有的市民可能覺得長期曝光的都是體量大的小區，忽視了體量小的小區，但實際上物業投訴信訪的重心基本上都在這些體量大的小區里面，要通過榜單一方面促使排名靠前的物業企業進行有效整改，另一方面也讓其他小區物業有危機感，對照投訴的熱點問題，主動進行自我整改。

專項整治將持續深入推進

　　目前，全市上下正在廣泛開展黨員干部下基層察民情解民憂暖民心活動，如何著力推動解決物業服務領域群眾反映強烈的突出問題，維護業主合法權益，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感，對此，市物業管理專項整治行動專班相關負責人表示：“目前，我們正在通過推進紅色物業全覆蓋、嚴格落實抽查督辦、優化信訪處理流程、推動小區試點示范等，前期取得了階段性成效，后期還將結合下基層察民情解民憂暖民心活動，切實加強陣地建設、提高黨建質效、強化工作聯動等，持續深入推進物業專項整治工作?！?/p>

　　目前，市物業管理專項整治行動領導小組辦公室正聯合發改、公安、民政、自規、市場監管等五個部門制定《仙桃市專業化物業服務收費信息不透明問題專項整治工作方案》，針對物業小區內未在顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等信息問題；擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經營等活動；受托作為公共收益管理人，不按要求定期公示物業共用部位、共用設施設備經營所得收益、支出情況，違規擅自使用公共收益的問題；受委托代收水電氣暖等費用時，違法加價或違規向業主收取手續費等費用；不按要求公示公共水電分攤費用情況的問題；擅自提高物業服務收費標準，違規收取不合理費用的問題等方面進行整治。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）