“我在索菲亞全屋定制皇朝新農貿店定制了櫥柜和衣柜，后因衣柜材質問題與商家發生糾紛解除了衣柜合同，但櫥柜并未退訂?？蓹还癜惭b后問題較多，該店卻對此不理不問?！苯?，太子湖國際社區業主吳先生向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，他于2021年5月在仙桃索菲亞全屋定制皇朝新農貿店（以下簡稱索菲亞）花費12.3萬元和48萬元定制了該店代理的司米櫥柜和帝豪衣柜，前期雙方因衣柜材質糾紛已走法律程序，經法院調解，雙方簽訂的《全屋定制合同》已終止。

　　然而，櫥柜也存在諸多問題，除延遲交付外，高度與圖紙不符、做工粗糙、邊緣不合等問題讓吳先生很是惱火。更令他氣憤的是，商家竟以合同已解除為由拒絕售后與溝通?！胺ㄔ旱拿袷抡{解書寫得很清楚，解除的是48萬元的衣柜合同，并不包含櫥柜。櫥柜我已付全款，他們憑什么不解決櫥柜的問題?！?/p>

　　事情的原委究竟如何？雙方簽訂的《全屋定制合同》具體包含哪些內容？法律人士是如何建議的？連日來，記者進行了多方探訪。

　　消費者：商家將我拉黑，拒絕溝通

　　據吳先生介紹，經過前期多次的了解和溝通，2021年5月6日，他與索菲亞簽訂了帝豪衣柜的《全屋定制合同》，而司米櫥柜則只簽訂了《預約單》。加上此前交付的訂金，他當天共支付了12.3萬元的櫥柜全款和45萬元（剩余3萬元系尾款）的衣柜款。

　　“在櫥柜設計階段，我按照約定將集成灶、水槽以及相應廚房電器的尺寸和圖紙及時發送給了商家，可商家直到2021年8月9日才交付。在8月23日安裝完成后，我就發現櫥柜的臺面線條與集成灶、水槽邊緣不合；廚房右側的整體柜高與設計圖紙不符；櫥柜抽屜底部做工粗糙、存在縫隙；櫥柜背板也未安裝；島臺上幾處楣板未安裝楣頭。發現問題后，我立即與商家進行溝通，希望能解決問題，但至今未得到回應?！?/p>

　　吳先生氣憤地說，今年4月，他多次主動聯系該店負責人，其售后總監看了一下現場，也沒有給出任何返工或修復方案?！拔野凑占s定支付了全部款項，但賣家未能提供符合質量標準的櫥柜和售后服務，甚至銷售經理還將我的微信拉黑，簡直讓人心寒！”

　　“延誤工期不說，我的訴求是賣家按照約定，對現有櫥柜的問題進行維修或重新生產、安裝，并且承擔違約造成的損失?！眳窍壬f。

　　對于衣柜的糾紛，吳先生告訴記者，因為商家在定制衣柜過程中，將柜體材質由“北美紅櫻桃原木”更改成了“北美多層實木”，并以工廠已下料為由拒不理睬，于是他將商家告上了法庭。后經法院調解，雙方解除了《全屋定制合同》，商家返還吳先生貨款33萬元。

　　商家：全屋定制合同已取消

　　對于吳先生反映的問題，記者采訪了索菲亞負責跟單的彭姓銷售員?！拔抑皇秦撠熶N售的，吳先生提到的是售后問題，建議找售后部門?！痹撲N售員說。

　　隨后，記者與該店的羅姓負責人取得了聯系，她回應稱：“已經打了官司，法院那邊已經調解，雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除，我們無需承擔櫥柜的后續責任?！痹撠撠熑诉€向記者提供了售后的一位彭姓負責人的聯系方式，表示“具體情況可與之對接”。

　　記者打電話給該彭姓負責人，得到的回應是：“《全屋定制合同》已解除，所有售后服務無需承擔。如果法院不給這個條件，我們是不會同意調解的。當時我們把所有材料都下單了，準備安裝時，對方卻提出了異議?！?/p>

　　法院調解及合同內容

　　那么，法院的調解內容是什么？有無商家可以停止承擔櫥柜售后責任的條款？被解除的合同當初究竟是怎樣約定的？

　　吳先生向記者提供了一份仙桃市人民法院民事調解書〔（2021）鄂9004民初7514號〕。原告為吳先生，被告為索菲亞羅姓負責人，原告訴訟事實和理由是：購貨產品內容的單價均是按北美紅櫻桃原木的價格2890元/平米計算，而被告收到45萬元貨款后，在定制過程中，違反雙方合同約定，將柜體材料由定制原木私下變為多層實木，而多層實木價格為1180元/平米，被告在履行合同的過程中為謀取暴利，私下變更定制家具材質，已構成嚴重違約。

　　該調解書還載明，此買賣合同糾紛案已于今年4月19日調解完成。雙方當事人已達成如下協議：1、解除原、被告之間簽訂的《全屋定制合同》；2、被告于2022年4月21日前返還原告貨款33萬元；3、原告自愿放棄其他訴訟請求；4、訴訟費8050元，減半收取計4025元，由原告負擔。

　　記者注意到，調解書中并未涉及櫥柜的相關條款。那么，《全屋定制合同》中有無櫥柜的條款呢？

　　在吳先生提供的一份《全屋定制合同》中，甲方為吳先生，乙方為仙桃帝豪。購貨產品內容注明見附件清單，而附件清單均為衣柜材料清單，約定了尺寸、面積、價格等，但并未約定材質。雙方約定全部貨款金額為48萬元，甲方已分兩次付款45萬元，驗收合格后付清尾款3萬元。該合同簽訂日期為2021年5月6日，乙方簽字人為羅姓負責人。

　　從該合同來看，也未涉及櫥柜相關內容。

　　既然雙方因衣柜已產生糾紛，為何吳先生沒有退訂櫥柜呢？

　　“等我意識到賣家將衣柜私自變更材質時，此時衣柜還未安裝，而櫥柜已經安裝了，所以只解除了衣柜合同?！眳窍壬@樣解釋。

　　律師：商家應對櫥柜售后負責

　　本報常年法律顧問、湖北沔陽律師事務所律師周紅兵認為，“從市人民法院的民事調解書來看，雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除。這個糾紛中的購貨內容僅是衣柜，發生金額也僅是衣柜金額，而櫥柜與本調解并無關系?！敝芗t兵認為，如像商家所說的櫥柜合同也已解除，那么商家需提供相關法律文書，如果沒有，就必須對櫥柜售后負責。

　　如何避免裝修“踩坑”？周紅兵建議，消費者在定制家具時，應當認真簽訂書面合同，在書面合同中就材質、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付方式、質保期限、售后服務標準和違約責任進行細化和清晰的約定?！敖ㄗh列明一張標注定制家具尺寸、內部結構、材質、五金件的詳細清單，并就質量、色差、售后等問題與商家明確商定?！保ㄏ商抑芸诿襟w記者 許雅亭）